Un client al magazinului Altex din Timișoara a relatat o experiență neplăcută legată de achiziția unei imprimante. După ce a cumpărat dispozitivul în luna iunie, acesta a început să prezinte probleme tehnice în doar câteva luni, deși beneficia de o garanție de un an. Clientul a returnat imprimanta la magazin pentru reparații, însă, după o perioadă, problema a reapărut.
Nemulțumit de repetarea defecțiunii, clientul a solicitat înlocuirea imprimantei cu una nouă, însă susține că nu a primit sprijinul așteptat din partea Altex. Frustrarea și timpul pierdut l-au determinat să declare că va sesiza Protecția Consumatorului pentru a obține o soluție corectă.
Acest caz subliniază importanța unui suport eficient post-vânzare și al unui proces de garanție bine gestionat, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să recurgă la autorități pentru a-și exercita drepturile.
